＊試験番号

MB-200:Microsoft Dynamics 365 カスタマーエンゲージメントコア

MB-230：Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

＊概要

MB-200:
発見/計画/分析の実行、ユーザーエクスペリエンスデザインの管理、エンティティおよびデータの管理、セキュリティの実装、統合の実装、ソリューションの展開およびテストの実行という技術的なタスクを遂行する能力を測定します。

MB-230：
構成を実行します。ケースと知識ベースを管理します。キュー、資格、およびSLAを管理します。顧客の声を設定する能力を測定します。

＊必要な知識

MB-200:
発見、計画、および分析の実行 (5-10%)
ユーザーエクスペリエンスデザインの管理 (20 - 25%)
エントリーとデータの管理 (15-20%)
セキュリティの実装 (5-10%)
統合の実装 (15-20%)
ソリューション開発とテストの実行 (25-30%)

MB-230：
発見、計画、分析を実行
ユーザーエクスペリエンスデザインの管理
エンティティとデータを管理
セキュリティを実装
統合を実装
ソリューションの展開とテストを実行
構成を実行
ケースとナレッジベースを管理
キュー、資格、およびSLAを管理
顧客の声を構成

＊受験料

各 21,100

＊学習方法

以下のURLから学習できます。
https://docs.microsoft.com/en-us/learn/browse/

＊受験申込URL
https://www.microsoft.com/en-us/learning/d365-functional-consultant-customer-service.aspx