例えば、カスタマーサポートやFAQの自動応答などがその一例です。

・チャットボットの種類

チャットボットにもいくつか種類があります。それを以下に紹介します。

①ルールベースタイプ

事前に設定されたルールに基づいて動作します。
例えば、ユーザーの質問に対して、質問の内容に含まれる特定のキーワードを認識し、

そのキーワードに応じた答えを返す仕組みです。
よくある質問（FAQ）に対する回答を用意しておくことで、

簡単な問い合わせには即座に対応できます。

②AIタイプ

このタイプのチャットボットは、機械学習や自然言語処理（NLP）を活用して、

ユーザーの意図を理解し、適切な回答を返します。
これにより、より自然な会話が可能となり、複雑な質問にも対応できるのが特徴です。
AIチャットボットは、ユーザーとの対話を通じて学習し、次第に精度が向上します。
そのため、初めは不完全な回答をすることもありますが、運用を続けることでより賢くなるのです。

◆参考文献

チャットボットとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説