こんにちは。

今回はタイトルにもあります通り、フローチャートを使用したマニュアル作成について記していきます。

マニュアル作成の業務経験がある方、あるいは無くてもご存じの方が多いと思われますが、フローチャートとは、仕事や業務過程などの作業の流れを可視化した図のことを表します。

私はマニュアル作成の一環として、電話対応フローチャートを作成しました。

作成過程としまては、元々使わせていただいていたマニュアルに、自分が「この情報もあった方が良いのではないか」と感じた内容を付け加える形で行いました。

変更を加えた内容としましては、普段自分が電話対応を行っている際に起きたことや、他の方々が体験した事例をもとにした項目の追加や、フローチャートの見直し、メモ欄の追加などを行いました。

図やテキストボックス、矢印の位置などの細かなずれでも目立ってしまうので、なるべく綺麗な形にするため作成時間がかなり掛かってしまったので、またマニュアルを作成する機会がある際は、丁寧かつ素早く作業を行えるよう努力していきたいと考えております。

以上、「フローチャートを使用したマニュアル作成について」でいた。