今回は、ミラクルに入社して三か月、そして初めての常駐先に派遣されて約一か月のテクニカルサポートやってみた所感を述べていきたいと思います。

正直ですが、やる前はテクニカルサポートの仕事は楽だと思ってましたが全然違いました。というのもとにかく覚えることが多いこれにつきます。僕のやっている業務内容的にios,android等の知識がないと仕事にならないので、最初はそれらのことについて理解する必要がありマニュアルを渡されるのですが、1000ページくらいあるマニュアルに書かれていることを理解する必要があり、そのことについてまず勉強しなくてはいけません。そしてそれをやったのちにいよいよ企業のお客さま相手から届いた問い合わせに対して答えになるような返答をメールという形で返信しますが、相手の方もＭＤＭのことについては熟知している方のほうが多いので、簡単に解決する問題の問い合わせの内容はほとんどありません。なので一つ一つの問題を理解するのも難しく回答になるような答えを見つけるのも難しいです。

結論、テクニカルサポートをなめてかかると痛い目にあいますが、問題認識力や問題解決力は向上するのでやっていて悪い仕事ではないなと思いました。