質問するときのポイント

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質問するときのポイント

投稿者： ryosukeさん

投稿日：2022/10/06 11:40

更新日：

分類

技術

テクノロジー

その他

キャリア

運用・保守

投稿内容

以前の現場でヘルプデスク業務に従事していた時のことです。
教育担当の方に質問する時は5W1Hを必ずいれるという指導を受けました。

5W1H、その内容は

「When(いつ) Where(どこで) Who(誰が) What(何を) Why(なぜ) How(どうやって)」

といったものですね。
これが重要になってきます。

ユーザーさんとやりとりをして聞いてすぐに回答を出せない場合、5W1hを聞いておけば大きな役割を果たしてくれると思います。

実際、他の人に質問する時に5W1Hを使うと大まかな内容ではなく、
具体的な質問になり回答するほうもピンポイントで答えられると思います。
質問したい時などは内容を考えるのに時間が掛かってしまうかも知れませんが、

ざっくりと聞いて相手を困らせるよりは質問内容を推敲してから伺ったほうが

時間の無駄にならないと考えられます。

ではまた！