今回は電話対応について記載させていただきます。

アルバイトでも電話対応をした経験がなかった私は、真っ新な状態でスタートしました。

ですが今では誰よりも早く受話器を取れる自信があります。多いときは一人で20件対応したこともありました。

結論、環境に慣れるしかないと思います。自分が取らなきゃ誰も取らないと分かっていれば取らざるを得ません。それが積み重なり今の私がいます。

そこで電話対応を行う際に気を付けるポイントを調べました。

調べた記事には8つ気を付けることが記載されていましたが、その中からピックアップして3つここでは記載します。

一つ目：言葉遣いが丁寧なこと

社会人として敬語を使うことが基本中の基本です。相手の方は友人ではありません。お客様です。「そうっすね」などと、小さいつを入れたり、「まじで？」などをビジネスで使う方はいらっしゃらないかと思いますが、日頃から注意していくことが大事です。

二つ目：爽やかな話し方

不愛想に対応されると気持ちが少しへこんでしまいますよね。お客様に明るい印象を持ってもらえるよう元気よく明るくはっきりと対応することが大切です。

三つ目：NGを言わないこと

「分かりません」と断ってしまうとお客様は本当に大丈夫かなと不安に思ってしまいます。分かりかねる時は周囲の方に協力を求め解決しましょう。

他5つは以下にURLを貼付したので参考にしてみてください。

規定のルールに従いながら、明るく元気よくはっきりと話すスタンスが大切です。

そのためにまずは手順書をよく読み、頭にインプットして口でアウトプットできればと思います。

参考：電話対応が上手い人の特徴とは？気をつけたい8つのポイント｜Smartdesk「スマートデスク」