ITサービスマネージャ 

※国家試験

おすすめ度★★★★☆

レベル★★★★

◇概要

システムエンジニアの中でも主に業務システムの運用管理責任者（運用管理・システム管理・オペレーション・サービスデスク等のリーダー）を対象としている。システム運用管理に関する試験は、最近でこそITILが注目されているが、これまではこの試験がほぼ唯一のものであった。試験にはリスク管理やコスト管理といった側面が重視されるため、ある程度の経営知識やビジネススキルが要求される。また、サービスを安定提供するために関係者を指揮し、非機能要件の定義やサービスレベル管理をはじめとするサービス提供の責任を担う。上位レベルの技術者は、顧客に対してIT サービスマネジメントの統括責任を負うため、開発責任者と対等またはそれ以上の立場の者が想定される。

◇必要な知識

午前Ⅰ：他の高度情報処理技術者試験と共通の

スキルレベル3相当の問題が出題される。

午前Ⅱ：ITILに関する用語の理解や、各管理プロセスの達成目標・メリットなどが問われる。また 午前I の内容に加えて、ITサービスマネジメントの観点から理解が必要と思われるITの用語や概念に関する問題が出題される。

午後Ⅰ・Ⅱ：1.サービスマネジメントに関すること

 サービスマネジメント（サービスの要求事項、サービスマネジメントシステム、リスク管理ほか）、サービスマネジメントシステムの確立及び改善（導入計画の立案、導入と運用の実施、監視とレビュー、改善計画の策定と管理ほか）など

2.サービスの設計・移行に関すること

新規サービス又はサービス変更の計画、設計及び開発、移行（アプリケーションシステムの受入れ、サービスの受入れ、サービス受入れ基準ほか）など

3.サービスマネジメントプロセスに関すること

 サービス提供プロセス（サービスレベル管理、サービスの報告、サービス継続及び可用性管理、サービスの予算業務及び会計業務、キャパシティ管理）、関係プロセス（事業関係管理、供給者管理）、解決プロセス、統合的制御プロセスなど

4.サービスの運用に関すること

 システム運用管理（運用管理、障害管理、障害時運用方式、パフォーマンスの調整ほか）、運用オペレーション（システムの監視と操作、稼働状況管理、ジョブスケジューリング、バックアップとリストア、構成品目の格納庫管理ほか）など

5.情報セキュリティの運用・管理に関すること

ISMS、情報資産管理、情報セキュリティインシデント、リスク評価、物理的セキュリティ、アクセス制御、ネットワークセキュリティソリューションなど

6.ファシリティマネジメントに関すること

 ハードウェア・ソフトウェアの基礎テクノロジ、システム保守管理、データセンタ施設のファシリティマネジメント、設備管理 など

◇資格合格基準

午前Ⅰ・Ⅱ・午後Ⅰ：満点中の60％以上で通過。

午後Ⅱ：小論文（2200字以上3600字以下）形式。採点はA,B,C,Dの4段階で評価され、Aのみ最終的に合格となる。

◇試験時間

午前Ⅰ:50分

午前Ⅱ:40分

午後Ⅰ:90分

午後Ⅱ:120分

◇受験料

5700円（税込）

◇学習方法（書籍）

午前対策は過去問題を重点的に行う。午後Ⅰに関しても過去問を解きながら、解けなかった問題、解けてても自信のない問題については、しっかりと解けるようにしておきます。特に、正解に至る解答プロセスの理解に重点を置く。午後Ⅱに関してはITサービスマネージャの立場を意識し、出題に沿って論旨展開に気を付けながら論述する。

【参考書】

https://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4865750215/mitan310-22/22&linkCode=ure&creative=6339

◇受験申込URL

https://www.jitec.ipa.go.jp/1_01mosikomi/_index_mosikomi.html

◇その他

下記の試験に合格又は基準点を得れば2年間、午前Iの科目免除が受けられる。

・応用情報技術者試験に合格すること。

・いずれかの高度情報処理技術者試験に合格すること。

・情報処理安全確保支援士試験に合格すること。

・いずれかの高度情報処理技術者試験の午前Iに基準点以上を得ること。

・情報処理安全確保支援士試験の午前Iに基準点以上を得ること。

◇参考URL

【公式】https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/sm.html

https://chicoshikaku.com/2017/09/24/servicemanager/

https://oplern.hatenablog.com/entry/2016/05/08/150704

https://ja.wikipedia.org/wiki/IT%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A3%E8%A9%A6%E9%A8%93